Diário de Produto - Dia 2

No último post expliquei rapidamente sobre o produtinho que estou trabalhando e quais são os desafios.

O primeiro passo que decidi tomar foi levantar dados e fatos. Pode chamar de Discovery se quiser, contanto que você não ache que isso é um processo ou método específico. Estou fazendo isso de 3 formas:

1. Verificar o que temos de reports qualitativos de suporte, especialmente o que disse o povo que deu churn.

Aqui apareceu um insight bem interessante. A assinatura sob qualquer parâmetro é muito barata, abaixo de 10 dólares, e houve quem dissesse que não queria mais assinar por ser muito caro. Por mais que haja usuários de países de terceiro mundo na nossa base, o conceito de caro ou barato é relativo. O que escuto quando um cliente fala de preço é “Esse produto resolve tão bem um problema tão importante na minha vida que ele vale o que eu pago” ou o oposto disso. Será que o produto não resolve ou será que o problema não importa tanto? Há necessidade de investigar melhor.

2. Meter métricas nas jornadas do usuário

Jornadas principais: A de compra, a de quem renova a assinatura e a de quem deu churn. Instalamos o mixpanel e estamos deixando acumular eventos pra poder analisar.

3. Entrevistas qualitativas com pessoas que têm contato com o problema que esse produto resolve

Mandei algumas mensagens pra amigos e listas da área, apareceu muita gente generosa oferecendo seu tempo pra gente conversar. Nenhuma dessas conversas é sobre o meu produto, não abri uma tela em nenhum momento. Perguntei sobre a vida delas, situações onde o produto supostamente se encaixaria, como são resolvidas, experiências com produtos concorrentes, etc

Caso você esteja se perguntando, não priorizei conversar com quem já usa porque num produto internacional considero o patamar de 1k baixo demais até pra ser ilustrativo. Entender se o problema atual que o produto ataca é relevante o suficiente é a prioridade do momento, depois partirei pra falar especificamente da solução que o produto dá.

Também é importante dizer que decidi focar num país para as entrevistas: O Brasil. É mais fácil pra iniciar, e considero um mercado relevante (Se crescer aqui, estou crescendo globalmente) e representativo (o ecossistema do mercado é similar, se resolvo problemas aqui há chance razoável de resolver problemas semelhantes nos EUA e Europa).

Posso ajudar suas decisões de produto também. Saiba mais sobre meu trabalho aqui: produtoopentalent.com